Política de Garantía de Satisfacción y Devolución de Dinero
En WebHosting Bolivia, estamos tan seguros de la calidad y estabilidad de nuestra infraestructura que no tenemos miedo de ofrecerte tranquilidad total al momento de tu compra. Somos una empresa legalmente establecida en el país (con NIT y Registro de Comercio actualizado en SEPREC), lo que nos permite respaldar nuestros servicios con una garantía real.
Nuestro objetivo es construir relaciones a largo plazo, no retener clientes insatisfechos.
Prueba la velocidad y estabilidad de nuestros servidores sin riesgos. Si no somos lo que esperabas, te devolvemos tu dinero.
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¿En qué consiste nuestra Garantía de 14 Días?
Ofrecemos un periodo de gracia de 14 días corridos a partir de la activación de tu servicio de Hosting. Esta garantía aplica en los siguientes casos:
- Fallas Técnicas: Si el servidor presenta inestabilidad, lentitud injustificada o caídas que no cumplan con nuestro SLA del 99.9%.
- Soporte Insuficiente: Si tienes un problema técnico atribuible a nuestra plataforma que nuestro equipo de soporte no logra solucionar.
- Incompatibilidad: Si el hosting no cumple con las características técnicas prometidas para tu proyecto.
Excepciones Importantes (Dominios y Licencias)
Es fundamental aclarar qué servicios NO son reembolsables debido a la naturaleza de los costos con proveedores internacionales:
- Nombres de Dominio: Una vez que registras un dominio (ej: .com, .bo), este se paga inmediatamente al ente regulador internacional (ICANN o NIC Bolivia) y pasa a ser de tu propiedad por un año. Este dinero no puede ser devuelto.
- Licencias de Software: Licencias de cPanel, CloudLinux, LiteSpeed o Certificados SSL de pago que se activan al instante.
- Servicios Administrativos: Costos por migraciones manuales personalizadas o instalaciones de software a medida.
Infraestructura Global y Estabilidad
Nuestra garantía es posible gracias a que trabajamos con múltiples Centros de Datos (Datacenters) de primer nivel alrededor del mundo. Esto nos permite garantizar un Uptime (tiempo en línea) del 99.9%.
Realizamos mantenimientos preventivos de seguridad y actualizaciones de hardware, los cuales se programan en horarios de bajo tráfico y se notifican con antelación para no perjudicar la operatividad de tu negocio.
Preguntas Frecuentes
¿Cómo solicito la devolución de mi dinero?
Simplemente debes abrir un Ticket de Soporte desde tu Área de Clientes dentro de los primeros 14 días, explicando el motivo de tu insatisfacción. Si no podemos resolver el problema técnico, procederemos con el reembolso del costo del hosting.
Si cancelo y pido reembolso, ¿pierdo mi dominio?
No. El dominio es tuyo por el tiempo que lo registraste (1 año). Aunque te devolvamos el dinero del hosting, el dominio sigue siendo de tu propiedad y puedes apuntarlo a otro proveedor modificando los DNS.
