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Política de Privacidad

Respetamos los datos de nuestros clientes almacenados en nuestros servidores

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

WebHosting.com.bo / HABILWEB

Última actualización: 3 de Mayo, 2026

INTRODUCCIÓN

En HABILWEB (operadora comercial de WebHosting.com.bo), respetamos la confidencialidad y privacidad de los datos de nuestros clientes. Esta Política describe cómo recolectamos, usamos, almacenamos y protegemos la información de quienes utilizan nuestros servicios de alojamiento web, correo corporativo, dominios, servidores virtuales y dedicados, y demás servicios conexos.

Esta Política se complementa con nuestros Términos de Uso y aplica tanto al sitio webhosting.com.bo y habilweb.com como al Panel de Clientes y a la base de conocimiento ayuda.webhosting.com.bo.

Cumplimos con la normativa aplicable en Bolivia (Ley N° 164 de Telecomunicaciones, Ley N° 453 General de los Derechos del Usuario y del Consumidor, Constitución Política del Estado en cuanto al derecho a la privacidad y autodeterminación informativa) y nos alineamos con estándares internacionales como GDPR (Unión Europea) y CCPA (California, EE.UU.) cuando corresponda.

1. DEFINICIONES IMPORTANTES

Para evitar malentendidos, distinguimos dos roles que muchas veces se confunden:

  • Datos del CLIENTE (titular de la cuenta): Información que el cliente nos entrega para contratar el servicio (nombre, NIT, correo, teléfono, dirección, datos de pago). De estos datos, HABILWEB es Responsable del Tratamiento.
  • Datos alojados por el CLIENTE en nuestros servidores: Información que el cliente sube, almacena, transmite o procesa a través del servicio contratado (correos electrónicos, archivos, bases de datos, contenido de su sitio web, datos de los visitantes/usuarios finales del cliente, etc.). De estos datos, HABILWEB actúa como Encargado del Tratamiento (procesador): solo proveemos la infraestructura. El CLIENTE es el único Responsable de la finalidad, legalidad, exactitud y consentimiento de esos datos frente a sus propios usuarios o terceros.

Esta distinción es fundamental: HABILWEB no controla, no modera y no inspecciona el contenido alojado por el CLIENTE, salvo en los casos expresamente previstos en esta Política y en los Términos de Uso.

2. DATOS QUE RECOPILAMOS

2.1 Datos que el CLIENTE nos proporciona directamente

  • Identificación: Nombre completo o razón social, NIT, cédula de identidad (cuando se requiera para verificación), dirección.
  • Contacto: Correo electrónico, número telefónico/WhatsApp.
  • Datos de pago: Información de tarjeta de crédito/débito, comprobantes bancarios, datos de transferencia. Las tarjetas se almacenan cifradas a través de nuestra pasarela y solo para renovaciones automáticas, hasta que el CLIENTE solicite su eliminación.
  • Comunicaciones: Mensajes, tickets de soporte, conversaciones por correo, WhatsApp, chat en vivo o videollamadas con nuestro equipo.

2.2 Datos generados por el uso del servicio

  • Logs técnicos: Direcciones IP, fechas y horas de acceso, tipo de navegador, páginas visitadas en nuestro sitio.
  • Logs de servidor: Registros de acceso a cPanel, intentos de inicio de sesión, registros de envío/recepción de correo, registros de actividad de servicios contratados.
  • Datos de soporte remoto: Cuando el CLIENTE acepta sesiones de soporte por AnyDesk, TeamViewer o similar, podemos registrar fecha, hora, equipo técnico interviniente y motivo de la sesión. Las sesiones de soporte remoto no se graban en video por defecto; si se requiere grabación, el CLIENTE será informado previamente.

2.3 Datos recopilados automáticamente (cookies y tecnologías similares)

Ver Sección 7 de esta Política.

2.4 Datos que NO recopilamos intencionalmente

  • No leemos correos del CLIENTE ni el contenido de su base de datos, salvo que el CLIENTE lo autorice expresamente para resolver un incidente técnico.
  • No solicitamos contraseñas del CLIENTE. No las necesitamos para hacer soporte: tenemos accesos administrativos propios al servidor.
  • No recopilamos datos sensibles (salud, religión, orientación, biometría) salvo que el cliente los suba a su propio espacio, en cuyo caso aplica la Sección 1 (HABILWEB actúa como simple procesador).

3. FINALIDAD DEL USO DE LOS DATOS

Usamos los datos del CLIENTE para:

  1. Prestar el servicio contratado y darle soporte técnico.
  2. Facturar y cobrar conforme a la normativa boliviana (impuestos nacionales, facturación electrónica).
  3. Comunicarnos con el CLIENTE sobre vencimientos, mantenimientos, incidentes de seguridad, cambios contractuales o técnicas relevantes.
  4. Cumplir con obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes en Bolivia.
  5. Mejorar nuestros servicios, en forma agregada y anónima cuando es posible.
  6. Marketing, únicamente con consentimiento del CLIENTE y siempre con opción de baja.

4. CON QUIÉN COMPARTIMOS DATOS

No vendemos datos del CLIENTE. Solo los compartimos con:

  • Proveedores de infraestructura (datacenter, registradores de dominio como ICANN/registries de TLD, pasarelas de pago, plataformas de correo masivo, plataformas de comunicación) bajo acuerdos de confidencialidad y solo en lo estrictamente necesario para prestar el servicio.
  • Autoridades competentes cuando exista una orden judicial o requerimiento legal válido en Bolivia. En estos casos podremos entregar la información solicitada sin previo aviso al CLIENTE si así lo exige la autoridad.
  • Terceros con consentimiento del CLIENTE, por ejemplo, cuando el cliente solicita migración hacia/desde otro proveedor.

Algunos de nuestros proveedores pueden estar fuera de Bolivia (por ejemplo, registradores internacionales de dominio o servicios de email en la nube). En esos casos, los datos pueden transferirse a sus jurisdicciones bajo las garantías técnicas y contractuales que cada proveedor ofrece.

5. PLAZO DE CONSERVACIÓN

  • Datos del CLIENTE activo: Mientras dure la relación comercial.
  • Datos del CLIENTE inactivo: Hasta 36 meses desde la última interacción o la baja del último servicio. Después se eliminan, salvo que la ley exija conservarlos por más tiempo (por ejemplo, datos contables y tributarios pueden conservarse el tiempo que exija la normativa boliviana).
  • Datos alojados (correos, archivos, bases de datos del cliente): Se eliminan tras la cancelación del servicio conforme al plazo de gracia que indiquen los Términos de Uso. El CLIENTE es responsable de descargar sus respaldos antes del vencimiento.
  • Logs técnicos y de seguridad: Hasta 12 meses, salvo que un incidente requiera conservación más prolongada.
  • Datos de facturación: Por el plazo que exijan las normas tributarias bolivianas.

6. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS

El CLIENTE tiene derecho a:

  1. Acceder a los datos que tenemos sobre él.
  2. Rectificar datos inexactos o desactualizados.
  3. Eliminar sus datos (con las limitaciones legales antes mencionadas).
  4. Portabilidad: Recibir una copia de sus datos en formato estructurado (cuentas de correo, bases de datos, archivos) cuando lo solicite.
  5. Oponerse al tratamiento con fines de marketing en cualquier momento.
  6. Revocar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él.

Cómo ejercer estos derechos: El CLIENTE puede gestionar gran parte directamente desde su Panel de Clientes, o solicitarlo escribiendo a [email protected] desde el correo registrado en su cuenta. Para verificar su identidad podremos pedir documentación adicional. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Importante – Verificación de titularidad: Solo atendemos solicitudes del titular oficial de la cuenta (la persona o empresa que figura en la facturación y registro). Si la cuenta está a nombre de otra persona (familiar, empleado, ex-administrador, etc.), pediremos que el titular oficial autorice expresamente la solicitud o realice el cambio de titularidad. Esto protege la cuenta contra accesos indebidos.

7. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Cuando el CLIENTE navega en webhosting.com.bo, habilweb.com, ayuda.webhosting.com.bo o el Panel de Clientes, utilizamos cookies y tecnologías similares.

7.1 Tipos de cookies

  • Esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio (sesión, carrito, autenticación). No pueden desactivarse.
  • Analíticas: Nos permiten entender cómo se usa el sitio y mejorarlo. Ej: Google Analytics.
  • Publicidad: Permiten mostrar anuncios relevantes en otras plataformas. Ej: Google Ads, Facebook Ads, píxeles de remarketing.
  • Funcionales: Recuerdan preferencias del usuario (idioma, etc.).

7.2 Gestión

El CLIENTE puede desactivar cookies desde la configuración de su navegador. Si lo hace, algunas funciones pueden dejar de operar correctamente.

8. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

8.1 Medidas técnicas que aplicamos a nivel de infraestructura

A nivel de servidor aplicamos, entre otras, las siguientes medidas razonables conforme a buenas prácticas de la industria:

  • Múltiples capas de firewall y protección perimetral (incluyendo soluciones tipo Imunify360, cPHulk, BitNinja u otras según el servidor).
  • Sistemas de respaldo a nivel de infraestructura (incluyendo respaldos nativos de cPanel, JetBackup u otros). Estos respaldos son una herramienta operativa de HABILWEB para mantenimiento de la plataforma; no constituyen una garantía contractual de recuperación de datos del CLIENTE (ver Sección 8.3).
  • Cifrado en tránsito (TLS 1.2 o superior obligatorio para correo y paneles).
  • Almacenamiento cifrado de credenciales (no guardamos contraseñas en texto plano).
  • Monitoreo 24/7 de los servidores.
  • Actualizaciones automáticas de sistemas críticos (cPanel, sistema operativo del servidor).

Estas medidas son razonables conforme a la industria del hosting, pero ninguna medida de seguridad es infalible. HABILWEB no garantiza inmunidad absoluta frente a ataques sofisticados, fallas de proveedores externos o vulnerabilidades de día cero.

8.2 Notificación de incidentes

En caso de un incidente de seguridad que afecte datos del CLIENTE, notificaremos por correo electrónico al contacto registrado dentro de las 72 horas desde la detección y confirmación del alcance, indicando qué pasó, qué datos pudieron verse comprometidos y qué acciones recomendamos.

8.3 Responsabilidad del CLIENTE en seguridad y respaldos

La seguridad es una responsabilidad compartida. Las siguientes obligaciones recaen exclusivamente en el CLIENTE:

  • Mantener respaldos propios y externos de su información, sistemas y bases de datos. Los respaldos de infraestructura de HABILWEB son una herramienta operativa interna, no un servicio garantizado de respaldo del CLIENTE. Si el CLIENTE necesita un servicio de respaldo con garantía de restauración, debe contratar un plan específico de respaldos.
  • Mantener actualizados WordPress, plugins, temas, CMS, scripts personalizados y todas las aplicaciones instaladas en su hosting. Las brechas por software desactualizado son una de las principales causas de hackeo.
  • Usar contraseñas fuertes y únicas para correo, cPanel y Panel de Clientes (mínimo 12 caracteres, combinando mayúsculas, minúsculas, números y símbolos).
  • Activar 2FA (doble autenticación) en cPanel y en el Panel de Clientes.
  • Mantener actualizado su sistema operativo, antivirus y cliente de correo. Equipos infectados o desactualizados pueden enviar spam, exponer credenciales o ser usados como vector de ataque, y son causa común de incidentes que no son atribuibles a HABILWEB.
  • No compartir credenciales con terceros, ni siquiera con HABILWEB. Nuestro equipo nunca le pedirá su contraseña.

9. SUPLANTACIÓN Y CANALES OFICIALES

Para evitar fraudes y phishing, recuerde:

  • HABILWEB nunca le pedirá su contraseña, códigos 2FA, ni accesos de cPanel por correo, WhatsApp ni teléfono.
  • Solo usamos los dominios: webhosting.com.bo y habilweb.com.
  • Canales oficiales:
    • Email: [email protected]
    • WhatsApp cobros automatizados: +591 44504484
    • WhatsApp soporte: +591 69533344
    • Plataforma de ayuda: ayuda.webhosting.com.bo

Si recibe un correo o mensaje sospechoso pidiéndole datos urgentes en nombre de WebHosting/HABILWEB, repórtelo a [email protected] y elimínelo.

10. ASISTENCIA POR SOPORTE REMOTO (ANYDESK / TEAMVIEWER / SIMILARES)

Cuando el CLIENTE solicita asistencia por sesión remota:

  • La sesión se realiza únicamente con el consentimiento expreso del CLIENTE, quien debe entregarnos voluntariamente el ID y la contraseña de acceso (siempre temporales, generadas por su software).
  • Nuestro equipo trabajará únicamente en el problema reportado. No accedemos a archivos personales, redes sociales, banca, mensajería privada ni ningún sistema ajeno al motivo de la sesión.
  • El CLIENTE puede ver la pantalla y cerrar la sesión en cualquier momento.
  • HABILWEB no se hace responsable por accesos a cuentas de terceros (Facebook, Instagram, WhatsApp, banca, etc.) que el CLIENTE tenga abiertas en su equipo durante la sesión, siempre que nuestro técnico no haya intervenido directamente en ellas.
  • Recomendamos al CLIENTE cerrar sesiones personales y aplicaciones sensibles antes de iniciar el soporte remoto.

Cualquier reclamo por presunto acceso indebido durante una sesión remota debe presentarse formalmente con evidencia. HABILWEB conserva registros de acceso y puede colaborar con autoridades competentes en una investigación, pero rechaza expresamente cualquier acusación carente de fundamento o evidencia.

11. PRIVACIDAD DEL CONTENIDO ALOJADO POR EL CLIENTE

Como se explicó en la Sección 1, HABILWEB no controla ni inspecciona el contenido que el CLIENTE aloja en sus servidores. Esto significa que:

  • No leemos los correos del CLIENTE ni de los usuarios de su correo corporativo.
  • No accedemos a sus bases de datos, archivos o contenidos del sitio web, salvo solicitud expresa del propio CLIENTE para resolver un incidente técnico.
  • El uso, finalidad, legalidad y consentimiento del contenido alojado son responsabilidad exclusiva del CLIENTE frente a sus propios usuarios y frente a terceros.
  • HABILWEB no responde frente a terceros por el contenido del CLIENTE. Ante cualquier reclamo de un tercero, HABILWEB cooperará en la medida de la ley pero trasladará el reclamo al CLIENTE para que lo resuelva directamente.

Únicamente accederemos a contenido alojado:

  1. Con autorización expresa del CLIENTE (tickets de soporte donde nos pide revisar algo).
  2. Por requerimiento de autoridad competente (orden judicial o fiscal válida en Bolivia).
  3. Cuando sea estrictamente necesario para resolver un problema operativo del servidor que afecte a múltiples usuarios (y solo al mínimo indispensable).

12. MENORES DE EDAD

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si un padre, madre o tutor detecta que un menor nos ha proporcionado datos sin autorización, puede solicitar su eliminación escribiéndonos a [email protected].

13. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política para adaptarla a cambios normativos o mejoras del servicio. Los cambios sustanciales se notificarán al CLIENTE por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. La fecha de “última actualización” al inicio del documento siempre reflejará la versión vigente.

Si el CLIENTE no está de acuerdo con los cambios, puede solicitar la baja del servicio antes de la fecha de entrada en vigor. La continuación del uso después de esa fecha constituye aceptación.

14. CONTACTO

HABILWEB / WebHosting.com.bo – Correo: [email protected] – WhatsApp: +591 69533344 – Dirección: Av. América Oeste #362, edificio ByB, piso 9 of. 3, zona Cala Cala, Cochabamba, Bolivia. – NIT: 5574509014

Para consultas específicas sobre datos personales, escriba a [email protected] con el asunto “Privacidad – [tipo de solicitud]”.

Documento basado en buenas prácticas de la industria y normativa aplicable a la fecha de publicación. Se recomienda al lector consultar la versión más reciente publicada en webhosting.com.bo/politica-de-privacidad.html.