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Términos de Uso

Contrato del Servicio de Hosting, Dominios y Servidores.

TÉRMINOS DE USO

Contrato del Servicio de Hosting, Dominios, Correo Corporativo y Servidores WebHosting.com.bo / HABILWEB

Última actualización: 3 de Mayo de 2026

INTRODUCCIÓN

Al contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por HABILWEB (alojamiento web, registro de dominios, servidores virtuales y dedicados, correo corporativo, certificados SSL, seguridad web, diseño y desarrollo web, soporte técnico y servicios conexos), el CLIENTE acepta los presentes Términos de Uso, que se complementan con la Política de Privacidad.

Recomendamos leer este documento completo y conservar una copia. La contratación o renovación del servicio implica aceptación plena de estos Términos.

PRIMERA — IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES

HABILWEB, empresa registrada en SEPREC (ex Fundempresa), Bolivia, con NIT 5574509014, domiciliada en Av. América Oeste #362, edificio ByB, piso 9 of. 3, zona Cala Cala, Cochabamba, Bolivia, es el proveedor del servicio. En adelante se denominará “HABILWEB” o “el PROVEEDOR”.

Toda persona natural o jurídica que contrate cualquiera de nuestros servicios será referida como “CLIENTE”.

SEGUNDA — TITULARIDAD DE LA CUENTA E IDENTIFICACIÓN

  1. La cuenta debe estar registrada a nombre del titular real del servicio (la persona natural o jurídica que paga, controla y se beneficia del servicio).

  2. Solo atendemos solicitudes de soporte, cambios técnicos, accesos o información sensible al titular oficial registrado. Si la solicitud proviene de un familiar, empleado, ex-administrador, agencia, diseñador web o cualquier tercero, exigiremos:

    • Autorización expresa del titular oficial (por correo desde la dirección registrada o ticket firmado), o
    • Cambio de titularidad formal con la documentación respectiva.
  3. Esta política protege la cuenta contra accesos indebidos. No es flexible: aunque la persona que contacta sea de buena fe (un padre que paga el servicio del hijo, un esposo gestionando el de la esposa, un empleado anterior, etc.), debemos verificar la titularidad antes de actuar. Esta exigencia no constituye mal trato ni desconfianza, sino cumplimiento de protocolos de seguridad.
  4. El CLIENTE es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto (correo, teléfono, NIT, dirección) en el Panel de Clientes.

TERCERA — OBLIGACIONES DE HABILWEB

  1. Disponibilidad y uptime:
    • Nos comprometemos a un uptime del 99.9% medido sobre el servicio de infraestructura. No están incluidos en este cálculo los mantenimientos programados, ni interrupciones causadas por terceros (proveedores de internet del CLIENTE, ataques DDoS de gran escala, fallas de proveedores upstream, fuerza mayor).
  2. Soporte técnico:
    • Soporte de lunes a viernes en horario de oficina, vía correo, tickets, chat, WhatsApp y telefónico.
    • El alcance del soporte está definido en la Cláusula NOVENA.
  3. Seguridad de la infraestructura:
    • Aplicamos medidas razonables conforme a buenas prácticas: múltiples capas de firewall (Imunify360, cPHulk, BitNinja u otras), antimalware, monitoreo, cifrado en tránsito y actualizaciones automáticas de cPanel y sistema operativo del servidor.
    • Bloqueamos automáticamente intentos de ataque desde rangos IP/países identificados como hostiles.
    • Estas medidas son razonables, no infalibles (ver Cláusula DÉCIMA).
  4. Recordatorios y renovaciones:
    • El CLIENTE recibirá notificaciones por correo electrónico 30, 15 y 3 días antes del vencimiento del servicio. Es responsabilidad del CLIENTE mantener actualizado su correo de contacto y revisar su bandeja de entrada y spam.
  5. Confidencialidad:
    • Trataremos con confidencialidad la información del CLIENTE conforme a la Política de Privacidad.

CUARTA — PRECIOS, FACTURACIÓN Y AJUSTES POR TIPO DE CAMBIO

  1. Moneda y referencia cambiaria:
    • Nuestros precios están referenciados en dólares estadounidenses (USD) porque pagamos a nuestros proveedores internacionales en esa moneda, principalmente mediante USDT (stablecoin paritaria al USD).
    • El monto en bolivianos (Bs.) a facturar se calcula al tipo de cambio del USDT vigente en el mercado boliviano al momento de emitir la factura o renovación, tomando como referencia el promedio de las principales plataformas de intercambio operativas en el país.
    • Esta política responde a la realidad cambiaria boliviana actual, en la que el tipo de cambio oficial no refleja el costo real de adquisición de divisas para pagos internacionales.
  2. Notificación de variaciones:
    • Si el tipo de cambio se mueve significativamente entre la cotización original y la facturación, podremos notificar al CLIENTE el monto actualizado antes de cobrar. El CLIENTE puede aceptar el monto actualizado, solicitar un servicio de menor categoría, o cancelar antes del vencimiento sin penalidad.
  3. Facturación electrónica:
    • Emitimos facturas electrónicas conforme a la normativa boliviana (SIN). El CLIENTE debe proporcionar nombre o razón social y NIT al momento de la compra. Una vez emitida la factura con esos datos, los cambios posteriores están sujetos a las reglas del SIN y pueden no ser posibles.
  4. Formas de pago:
    • Las formas de pago disponibles están listadas en webhosting.com.bo/formas-de-pago.html.
  5. Mora y suspensión por falta de pago:
    • Vencido el servicio sin pago, se aplicará un periodo de gracia. Pasado ese periodo, el servicio podrá suspenderse y, posteriormente, eliminarse junto con sus datos. Los plazos exactos están publicados en el Panel de Clientes y en las notificaciones de vencimiento. El CLIENTE es responsable de descargar respaldos antes de la eliminación.
  6. Política de cancelación de VPS y dedicados:
    • La cancelación de VPS, servidores dedicados y servicios de mensualidad mayor debe solicitarse con mínimo 10 días de anticipación al siguiente ciclo. En caso contrario, la facturación del siguiente periodo se mantiene vigente.

QUINTA — POLÍTICA DE REEMBOLSO

  1. Hosting compartido:
    • Garantía de reembolso dentro de los 30 días desde la contratación inicial (no aplica a renovaciones).
  2. NO aplica reembolso para:
    • Dominios (una vez registrados, no son reembolsables por reglas del registrador).
    • VPS, servidores dedicados, certificados SSL pagos, licencias (cPanel, Microsoft 365, Google Workspace, etc.).
    • Servicios profesionales ya entregados (diseño web, migraciones, configuraciones, soporte premium).
    • Servicios contratados por más de 30 días desde la fecha de pago original.
  3. Pérdida del derecho a reembolso:
    • Si el CLIENTE incurre en envío de spam, phishing, alojamiento de contenido ilegal, abuso de recursos, o cualquier otra violación de estos Términos, pierde el derecho a reembolso.

SEXTA — OBLIGACIONES Y PROHIBICIONES DEL CLIENTE

6.1 Uso aceptable

El CLIENTE se obliga a usar el servicio conforme a la ley boliviana e internacional. Queda estrictamente prohibido:

  • Enviar spam, correos masivos no autorizados, phishing, scam o cualquier comunicación no consentida por el destinatario.
  • Alojar malware, scripts maliciosos, mineros de criptomonedas no autorizados, botnets o herramientas de ataque.
  • Distribuir contenido ilegal: pornografía infantil, apología del terrorismo, incitación al odio, contenido pirata con copyright vigente, datos personales de terceros sin consentimiento.
  • Alojar contenido o servicios fraudulentos (estafas, esquemas piramidales, suplantación de identidad).
  • Realizar ataques desde nuestra infraestructura hacia terceros (DDoS, brute force, escaneo masivo).
  • Consumir recursos en exceso que afecten a otros usuarios del hosting compartido (procesos abusivos, scripts mal optimizados, inodos excesivos).
  • Revender el servicio sin contratar un plan reseller o autorización expresa.

6.2 Límites operativos del hosting compartido

  • Envío de correo: máximo 200 correos por hora por cuenta.
  • Respaldo automático del cliente: hasta 10 GB (los planes específicos pueden indicar otros límites).
  • Uso justo de CPU, RAM y procesos simultáneos conforme al plan contratado.

6.3 Responsabilidad sobre el contenido y aplicaciones del CLIENTE

  • El CLIENTE es el único responsable del contenido que aloja, sus aplicaciones, su sitio web, sus correos y la finalidad para la cual los usa.
  • Ante reclamos de terceros (DMCA, denuncias por contenido, conflictos de marca, demandas civiles, etc.), HABILWEB cooperará en la medida de la ley y podrá suspender preventivamente el contenido reportado, pero el CLIENTE asume la responsabilidad y costos de la defensa de su contenido.

6.4 Actualización de software del CLIENTE

  • El CLIENTE es responsable de mantener actualizado WordPress, plugins, temas, Joomla, Moodle, PrestaShop, scripts personalizados y cualquier otra aplicación instalada.
  • HABILWEB envía notificaciones recordatorias periódicamente. Estas notificaciones son informativas y no constituyen una oferta comercial obligatoria. El CLIENTE puede actualizar su sitio él mismo, contratar a un tercero, o contratar nuestro servicio de actualización (referencialmente USD 200 o cotización según complejidad).
  • Sitios web desactualizados son la causa principal de hackeos. Si el sitio del CLIENTE es comprometido por software desactualizado, la responsabilidad es del CLIENTE, no de HABILWEB. Los costos de limpieza, restauración y revisión de seguridad correrán por cuenta del CLIENTE.

6.5 Actualización de equipos del CLIENTE (PCs, móviles, clientes de correo)

  • El CLIENTE debe mantener actualizado su sistema operativo, navegador, cliente de correo, antivirus y dispositivos móviles.
  • Equipos infectados o desactualizados pueden enviar spam, exponer credenciales o impedir el funcionamiento del servicio. Estos problemas no son atribuibles a HABILWEB.
  • HABILWEB se reserva el derecho de bloquear el acceso de equipos comprometidos para proteger la red.

6.6 Respaldos del CLIENTE

  • Es obligación del CLIENTE mantener respaldos propios y externos de su información, sitio web, base de datos y correos.
  • HABILWEB cuenta con sistemas de respaldo a nivel de infraestructura (incluyendo respaldos nativos de cPanel, JetBackup u otras soluciones), cuyo propósito principal es operativo (mantenimiento de plataforma, recuperación frente a incidentes mayores). Estos respaldos no constituyen un servicio garantizado de respaldo personal del CLIENTE.
  • HABILWEB hará esfuerzos razonables para recuperar información cuando sea técnicamente posible, pero no garantiza la recuperación en todos los casos.
  • El CLIENTE puede contratar un servicio de respaldo extendido y garantizado como un complemento aparte.

6.7 Seguridad de credenciales

  • El CLIENTE debe usar contraseñas fuertes (mínimo 12 caracteres, mezcla de tipos), únicas y no reutilizadas en otros servicios.
  • Debe activar 2FA (doble autenticación) en cPanel y Panel de Clientes.
  • HABILWEB nunca pedirá la contraseña del CLIENTE. Cualquier mensaje que la solicite a nombre de HABILWEB debe considerarse fraudulento y reportarse.

SÉPTIMA — CONDUCTA Y TRATO RESPETUOSO

  1. Esperamos comunicación respetuosa entre nuestro equipo técnico/comercial y el CLIENTE, en ambas direcciones. Igualmente, nuestro equipo se compromete a tratar al CLIENTE con respeto y profesionalismo.

  2. Conductas no toleradas hacia nuestro personal:

    • Insultos, gritos, lenguaje agresivo o amenazante.
    • Acusaciones graves sin evidencia (por ejemplo, atribuirnos accesos indebidos a redes sociales, banca u otros sistemas que no administramos).
    • Hostigamiento sostenido al equipo técnico.
    • Discriminación de cualquier tipo.

  3. Procedimiento ante mala conducta:

    • Primera instancia: Advertencia formal por escrito, dejando constancia y ofreciendo continuar la atención bajo trato respetuoso.
    • Segunda instancia (si persiste): Suspensión preventiva del soporte hasta resolver la situación, pudiéndose canalizar la comunicación únicamente por escrito (tickets/correo).
    • Casos graves o reincidentes: HABILWEB se reserva el derecho de dar de baja unilateralmente la relación contractual, devolviendo proporcionalmente lo no consumido (cuando aplique conforme a la Cláusula QUINTA), con plazo para que el CLIENTE migre sus datos.
  4. Acusaciones formales: Si el CLIENTE considera que tiene un reclamo legítimo (por ejemplo, sospecha de manejo indebido de datos), debe presentarlo por escrito a [email protected] con la evidencia disponible. HABILWEB lo investigará y responderá formalmente. Acusaciones públicas o difamatorias sin evidencia podrán dar lugar a las acciones legales correspondientes.

OCTAVA — SOPORTE REMOTO (ANYDESK / TEAMVIEWER / SIMILARES)

  1. El soporte remoto es una cortesía operativa que ofrecemos para resolver problemas técnicos puntuales del servicio contratado, no un servicio integral de mantenimiento del equipo del CLIENTE.

  2. Condiciones de la sesión:

    • Se realiza solo cuando el CLIENTE lo solicita y entrega voluntariamente el ID y contraseña de su software remoto (ambos generados por su equipo, temporales).
    • Nuestro técnico interviene solo en el problema reportado (por ejemplo: configurar un cliente de correo, revisar conexión al servidor, ajustar DNS local).
    • El CLIENTE puede ver la pantalla en todo momento y cerrar la sesión cuando lo desee.

  3. Lo que NO hace HABILWEB durante una sesión remota:

    • No accederá a redes sociales, banca, mensajería privada, archivos personales ni sistemas ajenos al motivo de la sesión.
    • No instalará software no autorizado por el CLIENTE.
    • No leerá ni copiará información personal del equipo.

  4. Recomendaciones al CLIENTE antes de iniciar el soporte remoto:

    • Cierre sesiones personales (Facebook, Instagram, WhatsApp Web, banca, correo personal) antes de compartir su pantalla.
    • Cierre aplicaciones con información sensible.
    • Esté presente durante toda la sesión.

  5. Limitación de responsabilidad por sesiones remotas:

    • HABILWEB no se hace responsable por accesos no autorizados, suplantaciones, hackeos o pérdidas de cuentas de terceros (Facebook, banca, correo personal, etc.) que el CLIENTE tenga abiertas en su equipo, salvo que se demuestre con evidencia objetiva una intervención directa de nuestro técnico en dichos sistemas.
    • Cualquier reclamo debe presentarse formalmente por escrito con evidencia. HABILWEB conserva registros de las sesiones (fecha, hora, técnico interviniente, motivo) y puede colaborar con autoridades competentes.
  6. HABILWEB se reserva el derecho de rechazar o terminar una sesión remota si detecta riesgos para nuestro técnico, comportamiento abusivo, o solicitudes fuera del alcance del soporte.

NOVENA — ALCANCE DEL SOPORTE TÉCNICO

9.1 Soporte INCLUIDO (todos los planes)

Soporte sobre el servicio de hosting contratado: – Configuración inicial de cuentas de correo y cPanel. – Resolución de problemas en el servidor que afecten el servicio. – Configuración de DNS, registros MX, SPF, DKIM, DMARC. – Restauración desde respaldos del servidor (cuando técnicamente sea posible). – Migraciones desde otro proveedor (según los términos de la promoción de migración gratuita). – Consultas sobre uso del cPanel y panel de clientes.

9.2 Soporte NO incluido (en planes estándar)

El soporte estándar no cubre: – Configuración o reparación del PC del CLIENTE, sistema operativo, drivers o hardware. – Actualización de WordPress, plugins, temas o cualquier aplicación del CLIENTE (es responsabilidad del CLIENTE; podemos cotizarlo). – Antivirus, antimalware o limpieza de equipos del CLIENTE. – Configuración de routers, conexiones de internet o redes locales. – Diseño, programación o desarrollo web del sitio del CLIENTE. – Recuperación de archivos eliminados localmente o por aplicaciones del CLIENTE. – Soporte de correo en dispositivos o software muy antiguos que no cumplan estándares modernos (ej. Windows XP/Vista/7, Outlook anterior a 2019, dispositivos sin TLS 1.2). – Soporte sobre servicios contratados con terceros (otro hosting, otro registrador, redes sociales, plataformas de terceros).

9.3 Soporte premium (clientes con plan premium o servicios contratados aparte)

Algunas de las tareas no incluidas pueden ofrecerse a clientes premium o como servicios independientes bajo costo. Consulte cotización en [email protected].

9.4 Recursos de auto-servicio

Antes de abrir un ticket, recomendamos revisar: – Blog: webhosting.com.bo/blog.html – Base de conocimiento y guías: ayuda.webhosting.com.bo

Muchas consultas frecuentes están documentadas allí.

DÉCIMA — LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

  1. HABILWEB presta un servicio de infraestructura tecnológica con medidas razonables conforme a la industria, pero no garantiza:

    • Inmunidad absoluta a ataques cibernéticos.
    • Disponibilidad del servicio frente a fuerza mayor (cortes de energía nacionales, fallas de proveedores upstream, ataques DDoS masivos, desastres naturales, conflictividad social, decisiones gubernamentales).
    • Recuperación íntegra de datos del CLIENTE en todo escenario (ver Cláusula 6.6).
    • Funcionamiento de aplicaciones del CLIENTE que no han sido provistas ni instaladas por HABILWEB.

  2. HABILWEB no se hace responsable por:

    • El contenido alojado por el CLIENTE ni por reclamos de terceros derivados de dicho contenido. El uso, finalidad, legalidad y consentimiento del contenido son responsabilidad exclusiva del CLIENTE.
    • Daños indirectos (lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, daño reputacional) derivados de fallas, suspensiones o pérdidas de datos.
    • Hackeos, infecciones o suplantaciones causados por software desactualizado, contraseñas débiles, equipos del CLIENTE comprometidos o credenciales filtradas por el CLIENTE o terceros que él autorizó.
    • Bloqueos de correo realizados por proveedores externos (Gmail, Outlook, Yahoo, etc.) cuando se deban a configuración del CLIENTE, listas negras causadas por su uso, o decisiones unilaterales de esos proveedores.
    • Pérdidas resultantes de no haber respaldado el CLIENTE su información conforme a la Cláusula 6.6.
  3. Tope máximo de responsabilidad: En caso de que se determine responsabilidad de HABILWEB por una causa atribuible a nuestra acción u omisión, el tope máximo de indemnización será el equivalente al monto pagado por el CLIENTE en los 12 meses anteriores al hecho por el servicio específico afectado.
  4. Las limitaciones anteriores aplican en la máxima medida permitida por la ley boliviana. No se excluye la responsabilidad por dolo o culpa grave probada.

DÉCIMA PRIMERA — INDEMNIDAD (“HOLD HARMLESS”)

El CLIENTE se obliga a mantener indemne a HABILWEB frente a cualquier reclamo, demanda, sanción o costo (incluidos honorarios legales) derivado de:

  • El contenido alojado por el CLIENTE en nuestros servidores.
  • El uso del servicio por parte del CLIENTE o de terceros que él haya autorizado.
  • Reclamos de terceros (autoridades, usuarios finales del CLIENTE, otras empresas) por contenido, marca, copyright, datos personales o cualquier materia atribuible al CLIENTE.
  • Violaciones a estos Términos o a la ley por parte del CLIENTE.

Si HABILWEB recibe una notificación o demanda relacionada con el CLIENTE, podrá trasladar el reclamo, suspender preventivamente el servicio afectado, y/o cooperar con autoridades en cumplimiento de la ley.

DÉCIMA SEGUNDA — SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN

HABILWEB podrá suspender o cancelar el servicio, total o parcialmente, en los siguientes casos:

  1. Falta de pago vencidos los plazos de gracia.
  2. Violación de la Cláusula SEXTA (uso aceptable, contenido prohibido, abuso de recursos).
  3. Conducta inapropiada sostenida (Cláusula SÉPTIMA), tras advertencia previa.
  4. Riesgo de seguridad activo (sitio comprometido enviando spam, distribuyendo malware, atacando a terceros). En estos casos la suspensión puede ser inmediata para proteger la red, con notificación posterior.
  5. Requerimiento de autoridad competente.

En caso de suspensión, HABILWEB notificará al CLIENTE el motivo y, cuando aplique, los pasos para regularizar.

DÉCIMA TERCERA — CESIÓN

El CLIENTE no puede ceder este contrato a un tercero sin autorización previa de HABILWEB. HABILWEB puede ceder el contrato a una empresa relacionada o sucesora notificando al CLIENTE.

DÉCIMA CUARTA — MODIFICACIONES

HABILWEB se reserva el derecho de modificar estos Términos. Los cambios sustanciales se notificarán al CLIENTE por correo electrónico y/o aviso en el Panel de Clientes con al menos 15 días de anticipación. La continuación del uso después de la fecha de entrada en vigor implica aceptación.

Si el CLIENTE no acepta los cambios, puede solicitar la baja antes de la fecha de entrada en vigor.

DÉCIMA QUINTA — JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Estos Términos se rigen por la ley boliviana. Cualquier conflicto será resuelto en los tribunales competentes del departamento de Cochabamba, Bolivia, salvo que las partes acuerden voluntariamente un mecanismo alternativo de resolución (mediación o arbitraje).

DÉCIMA SEXTA — DOCUMENTOS RELACIONADOS

Estos Términos se complementan con:

DÉCIMA SÉPTIMA — ACEPTACIÓN

Al registrarse, contratar o renovar cualquier servicio de HABILWEB, el CLIENTE declara haber leído, comprendido y aceptado plenamente los presentes Términos de Uso, así como la Política de Privacidad.

CONTACTO

HABILWEB / WebHosting.com.bo – Correo: [email protected] – WhatsApp soporte: +591 69533344 – WhatsApp cobros: +591 44504484 – Dirección: Av. América Oeste #362, edificio ByB, piso 9 of. 3, zona Cala Cala, Cochabamba, Bolivia. – NIT: 5574509014

Documento basado en buenas prácticas de la industria del hosting y normativa aplicable a la fecha de publicación. Se recomienda al CLIENTE consultar siempre la versión más reciente publicada en webhosting.com.bo/terminos-de-uso.html.